新春第一驚悚片 衛生紙恐慌大搶購？！ 消基會呼籲政府應協調業者宣示凍漲衛生纸價 以消弭短期恐慌亂象（資料來源：消費者保護處）

開春新年過後，全台莫名其妙地掀起一股全民搶購衛生紙運動，以致實體賣場貨架被搬空、網購平台大缺貨！

這股「衛生紙之亂」肇因於23日上午，傳出國際紙漿1年多來價格上漲至少40％以上，超過上游廠商所能負荷，其中不乏有超過10年未漲價的業者也凍不住了，因而有了10～30％的漲幅訊息，聽聞漲訊，民眾紛紛走出家門，前進賣場搬運衛生紙。

經過2天新聞輪播、臉書洗版效應，2月25日行政院消保處為滅火，舉辦記者會告訴民眾不要搶購，且保證3月中不會漲價，沒想到訊息一出，搶購風潮不僅未能滅火，反而招惹更多的消費者外出搶買，以致貨架搬空、網購平台大缺貨。

消基會指出，就只是26、27日兩天，消基會北中南高四地會所就湧入近百通的消費者電話反應，除了反應買不到衛生紙或表達買不到的氣憤外，較具體的反應內容有：根據平日關心價格的習慣，他發現衛生紙早已悄悄上漲20％，並不如業者所宣稱的10年未漲；另位消費者表示，他不是個囤貨消費者，但近日家中衛生紙剛好用完，他跑了近10家超市或藥妝店，竟然買不到衛生紙，他才恐慌的打電話到消基會，問：「該怎麼辦呢？！有錢竟然買不到平日根本不會注意卻又『必須使用』的衛生紙！」

為此，消基會在2月26、27日發動北中南區志工赴賣場調查衛生紙的販售狀況（請詳見附表），發現26日貨架上大多空蕩蕩，27日亦還是空空如也，所以，「衛生紙之亂」經過4天的發酵，無論是公平會、消保處，政府仍是毫無對策，無法止息消費者的恐慌與無奈。

此外，我國倚賴國際紙漿進口甚深，衛生紙亦多為處女紙漿製成，在風險管理與綠色消費觀點，亟待改善，呼籲廠商應儘速加強再生紙漿的運用，發展再生衛生紙，以為因應。

針對「衛生紙之亂」議題，消基會呼籲：

政府單位

1. 公平會應嚴加查處業者的聯合行為，速辦速結，以壓制漲價之風；必要時，動員調查處追查囤積居奇情事，以突破不肖業者作為，還市場清淨。
2. 基於民生必需品的物價調控，應引導業者緩慢調整，不應造成立即性恐慌。
3. 對於民生必需生活用品的管理，不應隨著自由經濟思維，隨著業者起舞，應有一套可行的方案，才不會造成民眾驚恐。
4. 輔導業界多生產符合衛生、安全品質的再生衛生紙，以符合綠色消費風潮。

業界

1. 切勿以假消息行囤貨之實，再藉漲價，以圖私利。
2. 呼籲三大紙廠打開產能，全力量產，擴大鋪貨，以因應短暫的缺貨，降低民眾恐慌。
3. 鼓勵四大超市、四大超商和藥妝店宣示無調整計畫，以領頭羊之姿，平抑漲風。
4. 鼓勵對消費環境友善的業者站出來平抑不法且無良的漲價歪風，塑造良善企業形象，經營良好消費關係。
5. 降低對進口(處女)紙漿的需求，呼籲強化再生衛生紙的產能，以響應環保風潮，並降低紙漿調漲的經營風險。

消費者

1. 呼籲消費者止息恐慌心情，暫時不要到超市搶購衛生紙，以消費者之力平息「衛生紙亂象」。
2. 小心囤積的衛生紙可能因為潮濕環境而發黴，使用起來反而致病，倘若一時之間買多了，請分享親朋好友，也是平息衛生紙囤積亂象方法之一。
3. 響應綠色消費，多多購買再生衛生紙，達到量產目標後，更可享受價格合宜的再生衛生紙。
4. 面對漲價，以減少購買、使用，來遏制不肖業者的哄抬物價。

財團法人中華民國消費者文教基金會