處理流程說明：

1、民眾進入「部長信箱」的「步驟1：認證信箱」，填寫個人電子信箱，按下「認證信箱」，本部會寄送一封確認信至民眾電子信箱。

2、請民眾至個人電子信箱點選確認信中的連結，完成信箱驗證後，進入「部長信箱」的「步驟2：填寫意見內容」。

3、請民眾填寫陳情資料，按下「送出」，本部會再寄發一封受理通知信，告知「陳情信件流水編號」。本部網站提供「陳情處理進度查詢」功能，民眾可輸入陳情信件流水編號上網查詢案件進度。

4、本部秘書處收發室負責「部長信箱」的專責人員將陳情資料轉入本部公文線上簽核系統，依陳情資料內容分文給承辦單位。

5、各單位收發再分文給相關承辦人員後，由承辦人員發函或以電子郵件通知陳情人（副本）或轉寄給相關承辦機關（收件者），辦理完畢後再把處理完的資料印出作為依據。