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消費者保護(資料來源:行政院消費者保護會)

金管會推動落實身心障礙者投保權益保障相關措施

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相關單位:金融監督管理委員會

為維護並督促保險業落實保障國內身心障礙者投保權益,金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)近年來已修正相關法令,例如要求保險業銷售保險商品及辦理核保作業時,不可只因被保險人為身心障礙者而有不公平待遇的情事;督導產險公會及壽險公會訂定相關自律規範,包括要求第一線業務人員應瞭解並依不同身心障礙類別的身心障礙客戶需求,提供友善的投保服務,協助客戶投保適合的保險商品,且保險公司應建立能夠照顧到身心障礙者保險保障需求的核保評估程序等措施。
身心障礙朋友如於投保時有受到保險業務員於招攬階段即逕行拒絕受理、拒絕協助送件或勸退等情形或保險公司僅因身心障礙即予以拒保,可透過下列金管會、產、壽險公會及各保險公司申訴管道提出申訴,以維自身權益:
一、致電金管會1998專線、寫信到金管會電子民意信箱(於金管會網頁「聯絡我們」項下填寫)或郵寄申訴資料至金管會保險局(地址:新北市板橋區縣民大道二段7號17樓),並請主動表示為身心障礙者,以利金管會瞭解個案爭議有無受到不公平對待情形。
二、致電產、壽險公會身心障礙者投保申訴專線(產險公會:0800-221-783;壽險公會:0800-221-348),金管會已責成產、壽險公會與所屬會員公司建立聯繫處理窗口,以即時處理相關申訴案件。
三、向業務員所屬保險公司之客服管道(如0800、官網、客服中心等)反映。
金管會呼籲,保險業應落實執行對身心障礙者投保之核保評估作業,並與所屬業務員、合作通路共同維護提升身心障礙者投保權益,俾利保障身心障礙者平等納保權利。金管會將持續督導保險業落實提升身心障礙者投保權益之相關措施,並提供更友善之保險服務。



聯絡單位:保險局壽險監理組 
聯絡電話:(02)89680763
如有任何疑問,請來信:本會民意信箱
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