錢坑？！手機遊戲應公布轉蛋開箱機率（資料來源：消費者保護處）

電腦線上遊戲自從問世以來，熱度在全球始終不曾消減。近年，智慧型手機強勢崛起，大幅翻轉現代人的生活模式，但遊戲業者並未被此狂潮淹沒，反而趁勢移轉平台將電腦線上遊戲變成行動裝置遊戲，成功開闢出一條嶄新的龐大商機。據荷蘭市場研究公司Newzoo的《全球遊戲市場報告》季度更新中，顯示2017年行動裝置遊戲營收約504億美元，總共占全球遊戲市場44%，Newzoo甚至預估2020年時全球行動裝置遊戲產值將達到723億美元，市占率達51%，顯示未來行動裝置遊戲必取代傳統電腦遊戲，成為市場主流要角。　　

　　而隨著行動裝置遊戲的發展，各種消費糾紛也日漸倍增。消基會在近兩年內受理過109件遊戲消費糾紛書面申訴，例如消費者反應花錢儲值遊戲點數以後，才發現遊戲連線品質很糟，常常登入不了伺服器，而且玩到一半就突然斷線、遊戲閃退、遊戲角色動作變的很卡很慢，遊戲帳號突然遭到停權封鎖，或者業者三不五時就公告突然要維修，然後卻又延長維修時間，讓玩家想玩卻又玩不了，遊戲廠商卻只在事後給予一點小補償，全然不見該有的誠意。

　　早期的線上遊戲是以付費包月制為主要營運模式，由玩家每月固定消費一筆百元台幣的金額，取得登入遊戲的使用權利。到了後期，線上遊戲陸續轉變成免費商城制，意即玩家不再需要包月就可免費暢玩遊戲，但這時的遊戲中新增了虛擬商城系統，玩家可以選擇是否花費新台幣儲值遊戲點數，來購買遊戲中的道具、時裝、轉蛋，使遊戲體驗變得更加順暢、裝備更強、遊戲進度更快、操作更便利。這用新台幣儲值的動作於現今稱作「課金」，而花費高達新台幣至數萬、十萬的玩家，又被尊稱為「課長」。例如，知名電玩遊戲網站巴哈姆特上，就有玩家公布自己儲值千萬台幣的點數紀錄，搏得千萬課長美譽。由此現象可見，免費遊戲玩家的消費力相當驚人，替業者帶來的利潤也十分龐大。

　　而遊戲的虛擬商城中會販賣一種虛擬戰利品箱，虛擬戰利品箱在每種遊戲裡呈現的樣貌都不同，通常為寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等樣子，打開可以獲得隨機道具或寶物。其中稀有、素質好、價值高的寶物抽到的機率極低，因此常有玩家願意花費大量的金錢來個十抽、二十抽、甚至百抽，只為了能抽到自己想要的稀有寶物。但是，只要花錢就能抽中嗎？近期，熱門手機遊戲《天堂M》即有大課長實測，花了新台幣40萬卻依舊抽不到想要的「紅色死騎變身」遊戲道具，憤而去巴哈姆特電玩資訊站上發文，引起玩家間一片譁然，警世意味濃厚。試想，如果遊戲廠商有公布「紅色死騎變身」的抽獎機率，該課長還可能會花這麼多錢去抽嗎？

　　由於課金抽寶的消費爭議長期不斷，2017年12月21日美國蘋果(Apple)率先更新了Apple Store的審核指南，在3.1 付款大項的 3.1.1 App 內購項目條款中，新增了：「Apps offering “loot boxes” or other mechanisms that provide randomized virtual items for purchase must disclose the odds of receiving each type of item to customers prior to purchase.」即規範遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率，好讓玩家決定是否課金。此制度的公開，表示未來若遊戲沒有標明開箱機率，很可能無法在IOS系統上架。爰此，消基會也隨機選擇了現今熱門的9款手機遊戲，了解國內遊戲商代理的手機遊戲，其內購的付費轉蛋寶箱是否有標示開箱機率。

一、虛擬世界消費爭議多　近8成手機遊戲內無載明轉蛋開箱機率　

　　本次隨機調查為共9款Android系統上的手機遊戲，分別為編號1「怪物彈珠」、編號2「神魔之塔」、編號3「龍之谷M」、編號4「傳說對決」、編號5「真女神轉生」、編號6「荒野行動」、編號7「彈彈堂」、編號8「皇室戰爭」、編號9「Love Live! 學園偶像祭」。

　　結果發現，只有編號1「怪物彈珠」、編號5「真女神轉生」與編號9「Love Live! 學園偶像祭」有公布機率。所以，在手遊中仍有近七成不公布隨機轉蛋開箱機率，此歪風似乎被視為遊戲市場的常態。

　　而在調查過程中，本會同仁也發現手遊內隱藏的消費陷阱。以其中一款編號3「龍之谷M」為例，業者於3月7日推出「精彩轉盤」的活動，活動時間為2018年3月7日至2018年3月12日，期間內第一次抽取免費，抽滿八次必可獲得限時特殊時裝禮包【熊貓時裝】。業者先以「抽獎奪寶，證明你的血統吧！歐皇。」（網路流行用語，歐洲人膚色白，是代表運氣好、易抽到好東西的象徵，相反即為非洲人。）的字眼煽動年輕的玩家花錢，但遊戲內並無公布熊貓時裝中獎機率，也沒有文字告知玩家每次的抽獎金額都是按次數累積。也就是業者雖以第一次抽獎免費來誘惑玩家下去抽，第二次抽獎開始花費約10幾顆鑽石（在遊戲儲值系統中，新台幣3300元可以買到6000顆鑽石，玩家可使用鑽石在遊戲內購買任何道具，新台幣與鑽石間的幣值在官方約等於1:2)，但抽了數次以後卻變成要使用上千顆鑽石才能再抽，根本就是在詐騙玩家。雖然遊戲客服有於臉書上回應：「每一次抽獎都有概率獲取時裝，也有玩家抽到了呢。」，但在玩家們私下於網站、遊戲裡、Line群組的討論中，卻全都是抽滿八次（消耗共6200顆鑽石）才抽到熊貓時裝，令人不禁懷疑客服所謂的概率到底是多少？

二、 老舊線上遊戲定型化契約　不切如今實務需求

　　面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下，日本與中國都早已開始研擬對策。日本以《不當景品標示法》規範遊戲廣告不實，中國文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法，要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲，必須公開虛擬寶物的中獎機率。而台灣的部分，則有立委曾經出來召開過記者會，呼籲政府能盡快完成《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》修法，保障民眾的消費權益。

　　檢視現今「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，最新修正版本為民國99年12月1日，距今也有八年之久，其部分條文規範的內容早已不合時宜。其中，在第六條本遊戲應載明之資訊中，本會認為應再加上若遊戲內有販賣隨機抽獎開箱之商品，遊戲廠商要標明中獎機率給玩家作為課金與否的參考，並在活動結束後公布中獎的人數與玩家名單，以免遊戲業者造假中獎事實，欺瞞玩家。

　　而在第十三條連線品質中，政府應著重加強增修第十三條第二項：「乙方應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供甲方服務時，乙方應返還甲方已扣除之儲值，或免收相當之遊戲費用，或遞延甲方得進行遊戲之時間。」，玩家在進行遊戲時，一定曾遇過伺服器狀態不穩定，導致角色進出遊戲副本、關卡時延遲、死亡、動彈不得、掉入奇怪場景，嚴重甚至角色直接斷線退出遊戲，導致玩家損失了進入副本、關卡次數的權益，或者侵害到和該玩家組隊的隊友們的遊戲權益。對於玩家們因可歸咎於遊戲系統缺失所遭受的損害，遊戲業者很少會正視這些問題，甚至還常有維修完伺服器狀態反而更糟糕的情況，久而久之令玩家也視斷線為常態，早已放棄爭取合理的消費權益，縱容遊戲營運狀態每況愈下。

　　因此，政府如何規範遊戲業者的連線品質與保障玩家的遊戲權益，是修法時必須納入考慮的重要課題。而「或遞延甲方得進行遊戲之時間。」可被視為過時條文，現今線上遊戲與手機遊戲幾乎已全面發展成免費制度，所以除了停機維修與更新時間外，玩家隨時想玩都可以，遊戲時間不受限制，也不需要被遞延。

　　消保處在今年「315世界消費者日活動起跑」記者會上，為了響應國際消費者組織聯盟（Consumers International，CI）今年的消費者日的主題「讓數位市場交易更公平」，消保處也設定了今年的活動主軸為「促進數位市場公平」，除了要促進消費者數位消費的安全與便利外，為了能全面落實數位市場的交易公平，消保處還預計審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及「網際網路教學定型化契約應記載及不得記載事項」等定型化契約。本會期許，政府能在今年就完成「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」的修正，以維廣大玩家的消費權益。

三、結論

　　公布隨機虛擬戰利箱的機率，對遊戲業者與消費者雙方都是好的，也應力求國內所有遊戲開發商、代理商公開。綜上所述，針對本次調查9款手機遊戲，共６款手機遊戲沒有公布隨機轉蛋開箱機率；而「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，條文也應盡速修定，以期符合現今遊戲市場狀況。因此，消基會特提出以下呼籲：

對政府

1. 應盡速修訂「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，淘汰老舊不合時宜之條文，以維消費者權益。
2. 對於惡性倒閉的遊戲業者，政府應研擬懲罰性的規範，使遊戲市場機制更為完善。
3. 未成年玩家因思想發展尚未成熟，對於遊戲業者以誇張字眼來煽惑消費抽獎、廣告宣傳等情事，政府應主動介入並修訂法規，而非被動期待業者能夠自律。

對業者

1. 代理遊戲業者在與遊戲原廠簽約時，應先就隨機商品機率要求原廠公布，並且約定遊戲結束營運前必須有足夠的公告期間，讓消費者清楚遊戲狀況。而台灣國內自製遊戲商發展雖尚未成熟，但也應一併納入規範。
2. 遊戲業者對於玩家因臨時維修、斷線等可歸咎於業者之遊戲損失，應負有賠償責任，且更要積極主動處理。
3. 遊戲業者應在虛擬商城販賣頁面中，適度加註醒目提醒玩家之文句，例如：「理性消費。」、「請適度娛樂，勿衝動消費。」

對消費者

1. 消費者在選擇時，盡量選擇知名大廠或台灣國內有代理的遊戲，少碰境外遊戲，以免發生消費糾紛求助無門。
2. 消費者本身應自主規範，理性消費，勿衝動儲值。

資料來源：財團法人中華民國消費者文教基金會