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消費者保護(登載內容係資料交流,不代表本部意見)

百貨公司、賣場停車場評鑑─天災防護設備、出入口車道警示燈表現差

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母親節將至,各大百貨公司早已推出各種母親節優惠好禮與促銷活動,吸引消費者上門,不僅要把握這一年一度的大檔期,更希望在物價漲風四起、消費者購買意願下降之際打破低迷的市場買氣,消費者則想藉此好好血拼一番,不僅可以孝敬母親、寵愛自己,也能精打細算為荷包省一點錢。 此外,雖然電價的調漲時程延緩,但不斷上漲的物價已經「回不去了」,為減緩民眾面對萬物齊漲的衝擊,各大賣場也應政府要求設置抗漲專區,希望能替民眾降低購買民生必需品的經濟壓力。 為了方便民眾前往,且不必擔心購物後的大包小包難以帶回家,多數百貨公司或大賣場皆設有停車場供消費者使用。消基會為替消費者把關各大賣場及百貨公司是否提供乾淨及安全的停車環境,於今年3至4月,請消基會交通委員會委員以其專業背景執行停車場評鑑調查,共抽查12家。依其分數由低至高,給予最少一顆星至最多三顆星之評價,結果顯示,有3家僅獲得一顆星,獲得二顆星的停車場則有6家,獲得三顆星的只有3家! 抽樣與評鑑說明 本次隨機抽樣評鑑位於台北市台北車站、東區、大直與內湖區之百貨公司與大賣場停車場,包括1.京站時尚廣場、2.光華數位新天第、3.明曜百貨、4.微風廣場、5.家樂福大直店、6.愛買大直店、7.太平洋SOGO忠孝館、8.新光三越台北站前店、9.美麗華地下停車場、10.特力屋內湖店、11.LEECO禮客時尚館及12.大潤發內湖二店等12家停車場。 消基會本次是以一般消費者的身分、以及消費者使用的角度,進行各停車場是否提供足夠的資訊及安全措施評鑑,評鑑指標分為三大類,分別為「基本設施管理」、「服務資訊」及「安全與保安」,細項評鑑項目共17項。 主要執行評鑑者為消基會交通委員會的委員,每個停車場由三位委員依實際狀況給予各項「有且完整(5)」、「有但不完整(3)」、「有但無作用(1)」及「無(0)」等4種分數,三位委員分數平均即為該評鑑項目得分,最後將17項評鑑分數總平均,分數介於3.5~3.99為一顆星,介於4.0~4.5為二顆星,4.6以上則為三顆星,星星數越多,代表評鑑結果越好。 評鑑調查結果 一、評鑑結果僅3家獲三顆星、6家獲二顆星、3家僅獲一顆星 此次受評鑑的12家百貨公司或大賣場之停車場中,12.大潤發內湖二店停車場得分最低,僅3.52,11.LEECO禮客時尚館停車場分數次低,為3.58,第三低則是10.特力屋內湖店停車場,分數為3.94,此3家分數皆未達到4.0,僅獲評一顆星。 12.大潤發內湖二店停車場獲得滿分之評鑑項目僅有4項,是獲得滿分數最少的停車場之一,且有7項評鑑項目未達4.0分,因此整體平均分數最低。在7項未達4.0的項目中,更有2項為0分,分別是「出入口與車道警示燈」及「天然災害防護設備」,另外,因有一般車輛佔用身心障礙專用車位,使「停車位無違規使用情形」僅獲評2分。 分數次低的11.LEECO禮客時尚館停車場,雖然有10個評鑑項目被評為滿分5分,但因無提供「剩餘車位資訊」、「其他必要資訊」,及未設置「天然災害防護設備」,共3項評鑑被評為0分,是12家停車場中擁有最多評鑑項目分數為0的調查對象,導致總平均分數降低。10.特力屋內湖店停車場則無設置「出入口與車道警示燈」及「天然災害防護設備」,共2評鑑項目為0分,雖然也有10項評鑑項目滿分,但總平均仍未能達到4.0以上。 獲得滿星三顆星、分數在4.6以上的也有3家,包括3.明曜百貨停車場為4.65、2.光華數位新天地停車場4.69及1.京站時尚廣場停車場4.72,其中1.京站時尚廣場停車場,為此次評鑑中獲得最高分數的停車場。 1.京站時尚廣場停車場雖然「內部行車動線標示」較不清楚,評分為3.67分,但其餘16項皆有4分以上之水準;2.光華數位新天地停車場則是「內部行車動線標示」及「內部行人動線標示」,2項分數較低為3.67分,其餘15項也都在4分以上,故在此次評鑑調查中分列第一高分及第二高分。 3.明曜百貨停車場共有13項評鑑分數獲得滿分,是擁有最多滿分評鑑項目的停車場,但評鑑當天發現有佔用殘障專用車位之「停車位違規使用情形」,成為唯一一項分數低於3分者,另有2項「內部行車動線標示」及「出入口與車道警示燈」被評為3.67分,因此總平均分數僅排名第三高。 獲得二顆星、分數介於4.1~4.5之間的共有6家,分別是9.美麗華大直店停車場為4.04、7.太平洋SOGO忠孝館停車場及8.新光三越台北站前店為4.06、6.愛買大直店停車場為4.10、5.家樂福大直店停車場為4.23及4.微風廣場停車場為4.35。而12間停車場總平均分數為4.16,屬二顆星評等,顯示整體停車場的資訊管理與安全措施尚可,不過仍有改善的空間。 二、整體停車場評鑑項目共5項未達4.0分、亟需改善 若將各評鑑項目分數分別加總平均,可看出12家停車場在該評鑑項目的整體表現,藉此比較此17項評鑑項目之優劣。 在17項評鑑項目中,平均分數未達4.0的共有5項,分數最低的為「其他必要資訊(如繳費系統位置或危險區域)」,僅3.03分,但獲得最多0分的是分數次低的「天然災害防護設備(如防水阻隔版)」(3.17),有3家停車場未設置「天然災害防護設備」,分別是10.特力屋內湖店、11.LEECO禮客時尚館及12.大潤發內湖二店。次多0分項目的則是「出入口與車道警示燈」(3.31),10.特力屋內湖店及12.大潤發內湖二店皆未設置警示燈;若有行人經過車道出入口,易造成危險。 近日進入梅雨季節,雨大的像是用倒的,且不時傳出淹水消息,接下來又要面臨颱風季節的到來,大部分停車場多設置在地下室,若是無設置防水阻隔版,萬一哪天遇上淹水時,無法及時啟動防護措施,導致消費者的汽車泡水,造成損失,因此裝設天然災害防護設備相當重要。 其餘平均分數介於3.00~3.99的另有2項,分別為「停車場無違規使用情形」(3.78)及「剩餘車位資訊」(3.92),上述5項應是優先處理改善之項目。 值得注意的是,「停車場無違規使用情形」中,有5家違規佔用或堆放雜物於身心障礙專用車位,分別有2.光華數位新天地、3.明曜百貨、5.家樂福大直店、7.太平洋SOGO忠孝館及12.大潤發內湖二店。此外,4.微風廣場與7.太平洋SOGO忠孝館的身心障礙專用車位太小,顯然與一般合格身心障礙專用車位不符;1.京站時尚廣場設置的身心障礙專用車位,其位置則距離電梯太遠,對身心障礙者顯不方便,皆應加以改善。另外,本次調查也發現有2家停車場未設置身心障礙專用停車位,為8.新光三越台北站前店及11.LEECO禮客時尚館。 而整體停車場表現最優的項目是「停車場樓梯或電梯之清潔」,平均分數為4.94,僅7.太平洋SOGO忠孝館在樓梯間發現水泥堆,評分為4.33,其餘11間停車場皆為滿分,顯示大部分停車場之清潔管理相當優良。 平均分數4分以上的項目除了「停車場樓梯或電梯之清潔」外,分數由低至高尚有「內部通風與溫度控制設備」、「停車費率及管理事項資訊」、「內部行人動線標示」、「內部行車動線標示」、「外部引導人員會設施」、「停車場盥洗設施之清潔」、「內部監視與錄影設備」、「內部照明設備」、「停車場收費與繳費系統」、「停車場樓層設施之清潔」及「內部消防設備」,共12項。 三、停車場應加強停車位標示資訊、劃分行人專用道 本次評鑑調查,除了依照評鑑項目觀察各停車場之現場狀況,消基會交通委員會委員們也在執行過程中,發現其他消費者可能遭遇的實際問題,例如:當消費者將愛車停在停車場中,便到賣場開始採購任務,當採購完畢進入停車場準備開車回家時,卻發現自己忘了將愛車停在哪個方位! 雖然現在停車場的停車位多有編號,可方便消費者記憶,但編號多標記在地板上,當消費者從賣場返回停車場,可能因出入口不同,導致無法馬上掌握車位方位,就需低著頭沿著地上的編號,找尋自己的愛車,卻也增加消費者的安全風險。 消基會建議,業者可利用停車場之支柱,除了在支柱牆面上以明顯顏色或編號A區B區等方式劃分停車場區域,也應同時提供該區域停車位之編號,不僅能讓消費者在停車時多加留意自己的停車位置,從賣場進入停車場時,也能較容易找到停車位地點。 另外,本次受評鑑調查之停車場,多數停車場只在地面上標示行車方向箭頭,僅有少數停車場在地面上劃分出「行人專用道」或斑馬線,如6.愛買大直店、12.大潤發內湖二店等。停車場車輛進出頻繁,且為了尋找車位常在場內繞行,若無設置「行人專用道」或斑馬線,消費者就要與車輛爭道,相當危險。因此消基會認為,劃分「行人專用道」或斑馬線應是基本措施,降低消費者在停車場行走的危險。 消基會總結與呼籲 此次停車場評鑑調查的評鑑指標可分為「基本設施管理」、「服務資訊」及「安全與保安」3大類,根據調查結果,百貨公司及大賣場附設之停車場,整體而研在「基本設施管理」及「服務資訊」兩方面的表現都還不錯,多數評鑑項目平均分數皆達4.0分以上。在「基本設施管理」7項評鑑項目中,僅「停車位無違規使用情形」因佔用身心障礙專用車位或車位不合格等因素,導致平均分數為3.78;「服務資訊」則是7項評鑑項目中的「剩餘車位資訊」及「其他必要資訊」共2項未達4.0分。 唯「安全與保安」方面,雖然評鑑項目僅有3項,但未達4.0分者就有2項,為「出入口與車道警示燈」及「天然災害防護設備」,且此兩項連3.5分都不到,顯示停車場安全設施有待加強! 若從各別百貨公司或大賣場停車場來看,12.大潤發內湖二店停車場、11.LEECO禮客時尚館停車場及10.特力屋內湖店停車場,共3家評鑑總平均未達4.0,顯示此3家停車場有許多需改善的部分;評鑑總平均超過4.5以上的則是1.京站時尚廣場停車場、2.光華數位新天地停車場及3.明曜百貨停車場。 雖然此次評鑑結果整體而言表現尚可,但安全設施及身心殘障專用車位等問題仍應加強處理,消基會呼籲業者應盡速改善問題,確實維護停車位之使用品質,並提供安全的停車環境。 消基會也建議,業者應加強停車位標示資訊,讓消費者能更容易辨識自己的停車位置,另外也應在停車場內劃分行人專用道,消費者在停車場內走動也能較為放心,有良好的購物經驗,也更願意前往消費。
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