消費者保護(資料來源：行政院消費者保護會)
購物頻道產品糾紛
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提供單位：台南市政府
一、案例概述：
鄭小姐於八十五年四月初，在第四台購物頻道看到某電視購物頻道推銷可預知婦女排卵期的「葵花寶典」廣告，便向該公司門市訂購，該公司於四月三日派外務員將貨品送達鄭小姐家中，並收取 二千八百元價款。鄭小姐在拿到產品後，發現該商品為一數位式小型電腦，操作過程複雜，因無法順利操作，於是在第二天上午將商品送還發貨門市，同時要求業者退還貨款。但業者希望保留原付貨款，要求鄭小組選購 其他商品，鄭小姐認為並不需要購買其他商品，仍堅持退還現金，但不被業者接受。鄭小姐乃向消費者文教期金會高屏分會投訴。
消基會高屏分會在接獲鄭小姐投訴後，即與業者聯繫，並要求業者依消費者保護去第十九條規定，全數退還鄭小姐所付價款二千八百元。業者雖表示有誠意解決問題，但亦行文要求基於「公道性考量」，請鄭小姐支付二百元送貨費用 ，消基會接獲業者所提處理方式後，認為與消保法規定不符，惟並未將處理情形告知鄭小姐，逕轉請本府消費者服務中心提供協助。
二、處理方法與經過：
本府消費者服務中心接獲消基會函轉之申訴案後，立即與消基會高屏分會聯繫了解未結案原因，並將業者所提退貨處理方式告知鄭小姐，並在獲鄭小姐同意後，與業者聯繫，業者畏示將交待門市人員，只要鄭小姐前去取款，隨時會退還二千六百元。
三、處理結果：
鄭小姐原不願親自前去取款，經本中心多次協商，才前去領款，本案至此圓滿解決。
四、建議：
（一）雖消保法第十九條明文規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約．無須說明理由及負擔任何費用或價款。」但處理消費爭議之原則，在化解 雙方爭議。故本中心認為，法條雖有規定，亦應權衡實際狀況，彈性處理。
（二）即使消保法中訂有七日內可退貨之救濟規定，但消費者在訂購商品之前，亦應確實了解商品的功能及實用性，以免發生退貨的爭議及困擾。