消費者保護(資料來源：行政院消費者保護會)
保險糾紛
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提供單位：基隆市政府
一、案例概述：
郭先生向某人壽保險公司承辦人蘇小姐購買保險，當初言明含有意外險在內，如有意外傷害，只需取得醫院醫療診斷證明書，就可申請理賠。郭先生於投保後發生意外傷害（扭傷），經將應備文件（繳納保險單及醫院診斷書）等一併交給蘇小姐疏忽未辦理附加意外傷害險手續，故一再拖延不予處理，郭先生遂向本府消費者服務中心申訴。
二、處理方法與經過：
本府消費者服務中心受理後，認為係業者未履行投保時承諾事項，使消費者權權益受損，即洽請該公司負責人處理，該公司負責人承諾於調查清楚後進行協調。
三、處理結果：
本案經消費者、企業經營者及本府消費者服務中心人員進行協調後，業者為遵守誠信原則，願為消費者附加意外傷害門診，年繳費用為七四四元，另有關消費者意外傷害部分，業者願理賠門診費用四、四ＯＯ元正，本案至此圓滿結案。
四、建議：
企業經營者應確保其所提供的商品或服務具有一定的品質，以維持建立良好的商譽。企業經營者對於消費者如只以口頭表示品質保證，而未依照消費者保護法第二十五條規定出具書面保證書時，則依照消費者保護法施行細則第二十六條規定，其所為的保證不受影響，口頭保證亦可發生與書面保證同樣的保證效力。