消費者保護(資料來源：行政院消費者保護會)
保全公司拒絕理賠
- 發布日期：
- 最後更新日期：
- 點閱次數：4259
:::
提供單位：高雄市政府
一、案例概述：
蔡先生自營一家不銹鋼工廠，於八十四年三月間委請某保全公司負責該工廠之安全事宜，費用為一萬零五百元（三個月）。八十五年七月某日蔡先生至工廠上班時，發現工廠牆壁石棉瓦被拆除，裡層木夾板被挖破，且失竊一部電離子切割機， 價值約五萬元。事發當時，工廠即向保全公司通報，並向轄區派出所報案。蔡先生並請求保全公司依約理賠，唯保全公司以因有一座紅外線感應器遭人蓄意破壞為由拒絕理貼。但蔡先生認為保全器材是否遭人蓄意破壞，應是業者之權責，怎可歸 責於消費者，讓消費者吸收所有損失之道理，乃向本府消費者服務中心提出申訴。
二、處理方法與經過：
本府消費者服務中心受理本案後，即依分工規定移請警察局查處，並轉送高雄縣政府警察局、高雄縣政府消費者服務中心協處，業者則於八十五年大月十九日函復略以，因本案現場不似遭竊，保全感應器材未發報，以及蔡先生自八十六年六月一日 起即未繳交服務費，且常藉故推託等理由，認定不能予以理賠。
三、處埋結果：
高雄縣警察局鳳山分局見保全公司執意拒絕理賠，乃依背信罪，移請高雄地方法院檢察署處理。
四、建議：
消費者應理性、正確選擇消費，應慎選風評較好之企業經營者，唯有消費者三思而後消費，才能確保消費之品質，避免類似消費糾紛一再重演。